Política de envio

Política de Envio

Última atualização: [Data]

1. Objetivo

Esta Política de Envio estabelece os termos e condições aplicáveis ao processamento, preparação, expedição e entrega das encomendas realizadas através da nossa loja online.

Ao efetuar uma compra, o cliente concorda com os termos descritos nesta política.

2. Áreas de Entrega

Efetuamos entregas para:

  • Portugal Continental
  • Madeira
  • Açores
  • Países da União Europeia (quando aplicável)
  • Outros destinos internacionais selecionados

Caso o país de destino não esteja disponível no momento da compra, o cliente poderá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio para verificar a possibilidade de envio.

3. Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, as encomendas entram em fase de processamento.

Prazo de processamento

  • Encomendas realizadas em dias úteis até às 14h00: normalmente processadas no próprio dia.
  • Encomendas realizadas após as 14h00, fins de semana ou feriados: processadas no dia útil seguinte.

O prazo de processamento pode variar durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais ou épocas festivas.

4. Métodos de Envio

As encomendas podem ser expedidas através de transportadoras parceiras ou serviços postais certificados.

A transportadora é selecionada com base:

  • No destino da encomenda;
  • No peso e volume dos produtos;
  • Nos prazos de entrega disponíveis;
  • Na melhor solução logística para o cliente.

5. Prazos de Entrega

Os prazos indicados são estimativas e começam a contar após a expedição da encomenda.

Destino Prazo Estimado
Portugal Continental 1 a 3 dias úteis
Madeira 3 a 7 dias úteis
Açores 5 a 10 dias úteis
União Europeia 3 a 10 dias úteis
Internacional 5 a 20 dias úteis

Os prazos podem sofrer alterações devido a:

  • Condições meteorológicas;
  • Greves;
  • Procedimentos alfandegários;
  • Restrições de transporte;
  • Situações de força maior.

6. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o processo de compra.

O valor poderá variar consoante:

  • Destino;
  • Peso da encomenda;
  • Dimensões dos produtos;
  • Método de envio selecionado.

Promoções de portes gratuitos podem ser disponibilizadas ocasionalmente e estarão sujeitas às respetivas condições.

7. Confirmação e Rastreamento

Após a expedição da encomenda, o cliente receberá:

  • Confirmação de envio por e-mail;
  • Número de rastreamento (quando disponível);
  • Informações para acompanhamento da entrega.

O cliente é responsável por fornecer um endereço de e-mail válido para receção destas comunicações.

8. Responsabilidade pelos Dados de Entrega

O cliente deverá garantir que todos os dados fornecidos estão corretos, incluindo:

  • Nome completo;
  • Morada;
  • Código postal;
  • Contacto telefónico;
  • Endereço de e-mail.

Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas.

9. Tentativas de Entrega

Caso o destinatário esteja ausente no momento da entrega:

  • Poderá ser efetuada uma nova tentativa;
  • A encomenda poderá ser encaminhada para um ponto de recolha;
  • Poderão aplicar-se procedimentos específicos da transportadora.

Se a encomenda for devolvida por impossibilidade de entrega, o cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio.

10. Encomendas Danificadas

Recomendamos que o cliente verifique a encomenda no momento da receção.

Caso a embalagem apresente danos visíveis:

  1. Registar a ocorrência junto da transportadora;
  2. Tirar fotografias dos danos;
  3. Contactar o apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção.

Cada situação será analisada individualmente.

11. Encomendas Perdidas

Se a encomenda não for entregue dentro do prazo previsto, o cliente deverá contactar o nosso apoio ao cliente.

Será iniciada uma investigação junto da transportadora para determinar a localização da encomenda.

Sempre que confirmado o extravio, será proposta uma solução adequada, incluindo substituição do produto ou reembolso, conforme aplicável.

12. Taxas Alfandegárias e Impostos

Para envios internacionais fora da União Europeia, poderão ser aplicadas:

  • Taxas alfandegárias;
  • Impostos de importação;
  • Encargos administrativos locais.

Estes custos são da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário.

13. Casos de Força Maior

Não poderemos ser responsabilizados por atrasos ou incumprimentos resultantes de circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:

  • Catástrofes naturais;
  • Conflitos laborais;
  • Interrupções nos transportes;
  • Restrições governamentais;
  • Falhas de telecomunicações ou energia.

14. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios e entregas, contacte-nos através de:

E-mail: apoio@[empresa].com
Telefone: [+351 XXX XXX XXX]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h00 às 18h00